Beschwerdemanagement
Um nachhaltig zur Qualitätssicherung bei zu tragen, haben wir ein Konzept für ein Beschwerdemanagement erarbeitet und allen Mitarbeitern in einer Versammlung vorgestellt und erläutert. Mit diesem Beschwerdemanagement bitten wir um die Informationen, die gegebenenfalls nötig sind, um die verschiedenen Funktionsabläufe bei uns kontinuierlich zu verbessern bzw. auf hohem Niveau zu halten.
Ein wichtiger Bestandteil dieses Konzeptes ist daher der Erfassungsbogen für Anregungen und Beschwerden. Alle Bewohner, Angehörige, Betreuer aber auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben hier die Möglichkeit, uns gegenüber ihre ganz persönliche Meinung frei zu äußern. Sie können sowohl Kritik, Anregungen aber auch Lob aufschreiben.
Befürchten Sie bitte nicht, dass hierbei in irgendeiner Form mit negativen Konsequenzen, für wen auch immer, zu rechnen sei. Im Gegenteil, Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig, wir freuen uns über jede Zuschrift und sind dankbar für Ihre Hinweise.
Die eingehenden Kritiken und Verbesserungsvorschläge werden durch die jeweilige Fachbereichsleitung geprüft, an die Geschäftsführung weitergeleitet und des Weiteren in Qualitätszirkeln bearbeitet.
Unser Bestreben ist es, alles was uns durch Sie entgegengebracht wird, zu bearbeiten und anschließend in ggf. angepasster Form in den Alltag des Hauses zu integrieren
Selbstverständlich können Sie uns jederzeit persönlich ansprechen (ggf. auch telefonisch 05692/9965-218).
Wenn Sie sich schriftlich an uns wenden wollen, können Sie zur Vereinfachung den hier hinterlegten Erfassungsbogen für Anregungen und Beschwerden anklicken. Vermerken Sie Ihre Informationen direkt am PC. Das Schreibfeld für Ihre Mitteilung passt sich ggf. dem Umfang Ihres Textes an. Senden Sie uns anschließend den Erfassungsbogen wieder zu. (Wir weisen noch darauf hin, dass Sie automatisch umgehend eine Kopie der von Ihnen angegebenen Informationen an Ihre E-Mail-Adresse bekommen. Sie brauchen sich deshalb keinen separaten Ausdruck zu machen).